Amazon Assistance

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Fondée en 1994, la société Amazon s’est imposée au fil du temps, grâce à ses investissements et innovations, comme un des géants de l’économie numérique. Au départ, simple librairie en ligne, son offre s’est progressivement étoffée d’autres produits culturels jusqu’à embrasser tous les domaines de l’économie du quotidien:

•Beauté

•Bricolage

•Électroménager

•Informatique

•Livres

•Musique

•Vêtements

En 2017, la capitalisation boursière de la société Amazon s’élève à plus de 510 milliards de dollars, la consacrant comme le leader des plateformes de vente au détail sur Internet.

Les services proposés par Amazon

À la fois site de vente en ligne et plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs, Amazon offre toutes les garanties nécessaires à ses utilisateurs :

•Paiement en ligne sécurisé

•Livraison

•Retour d’un article commandé

•Compte client vendeur/acheteur

En plus de ces services de base, Amazon dispose de toute une gamme de produits et d’avantages conçus spécialement pour ses clients :

•Des liseuses Kindle pour télécharger des textes et les lire sur support numérique

•Un système de livraison par drones en expérimentation

•Une plateforme de séries et de films en ligne

•La création de produits en imprimante 3D

Contacts

Service client Amazon

Le service client Amazon en France métropolitaine est disponible gratuitement par téléphone au 08 00 94 77 15.

Le service client Amazon en dehors de la France métropolitaine est disponible par téléphone au 0033 1 74 18 10 38. Le coût de l’appel varie selon l’opérateur.

Service de rappel téléphonique

En remplissant un formulaire disponible sur le site dans la rubrique “Nous contacter”, il est possible de programmer un appel sur son téléphone. Précisez la raison de cet appel et entrez votre numéro de téléphone.

Un conseiller clientèle vous contactera par la suite à l’heure et au numéro indiqués. Ce service s’adresse à tous les clients Amazon ainsi qu’aux vendeurs et aux personnes désireuses de le devenir.

Autres contacts

Pour toute demande concernant une transaction (délai de livraison, réclamation) se référer tout d’abord à la foire aux questions du site.

Pour contacter directement un vendeur ou un acheteur, il est obligatoire de passer par la messagerie du site. Ce service permet de garantir à la fois l’anonymat des particuliers mis en relation et le respect des règles d’échange et de vente.