Free Assistance

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Comment Contacter Le Service Client De Free

Depuis le site www.free.fr, dirigez-vous vers le bas de la page. Cliquez sur « Nous contacter ».

Pour appeler Free, vous pouvez composer le 10 44 si vous êtes non abonné au fournisseur d’accès. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, sans exception. Vous pouvez appeler le 10 44 depuis une ligne Free. Depuis un autre opérateur, prenez connaissance de la grille tarifaire.

Si vous êtes déjà abonné Free, rien de plus simple, vous composerez le 32 44. Ce numéro est accessible de 7 h à minuit à l’exception de la période du 24 décembre 18 h jusqu’au 26 décembre 18 h et du 31 décembre 18 h au 2 janvier à 7 h. Le temps d’attente est gratuit puis l’appel est au prix local. Pour tous les autres abonnés, voyez votre tarification. Vous serez renseigné et conseillé sur une éventuelle assistance technique.

Vous devrez communiquer vos identifiants et numéro de téléphone. Les menus suivants sont déclinés :

• assistance mobile sur les différents forfaits : forfait à 15,99 € ou 19,99 € taper 1 ou forfait à 0 € ou 2 €, taper 2. Vous devrez taper votre numéro de mobile avant d’être mis en communication avec un conseiller

• offre Freebox : assistance depuis ligne utilisée sinon autre

• questions techniques, à propos des identifiants, des paramétrages

• questions sur une facture, un déménagement, une ligne supplémentaire, la gestion d’un abonnement ou des options.

Comment dépanner une Freebox en panne

Si aucun signal n’apparaît sur l’écran du modem, débranchez-le si le courant électrique fonctionne au niveau de la prise. Cette opération s’appelle un reboot. Procédez ainsi plusieurs fois. Si cette manipulation ne donne rien, il vous faudra appeler Free et son service d’assistance technique au 32 44.

Sélectionner votre forfait. On vous demandera de préciser si vous appelez depuis votre ligne de domicile puis si l’heure s’affiche correctement. A tout moment vous pouvez revenir au menu précédent en tapant #.

Un conseiller prendra l’appel pour vous indiquer la marche à suivre. Si effectivement la Freebox est en panne, un rendez-vous sera fixé pour qu’un technicien intervienne.

A propos de Free

Free fait partie du groupe Iliad qui existait déjà sur des activités de minitel. David Niel le créateur de Free l’a racheté en 1991. La société Free a été fondée en 1999. Sa proposition de départ de rendre l’abonnement Internet gratuit a été révolutionnaire. Le succès a été immense. L’accès à Internet était illimité. Il n’y avait pas de numéro surtaxé. Ce sont ces paramètres qui ont révolutionné l’arrivée et la démocratisation d’Internet.

En 2000, un investissement de 20 millions d’euros permet le maillage du réseau de télécommunication en partenariat avec l’opérateur historique français : France Télécom. Free crée ensuite des nouvelles normes qui accélèrent la connexion.

Free est connu pour avoir lancé l’offre haut débit à un prix inférieur à 30€ mensuel. La société n’a cessé d’innover en matière de modem. La Freebox donne la possibilité d’avoir la télévision, Internet et le téléphone, en offre triplay. Free propose la haute définition et même l’accès à la fibre optique.