SFR Assistance

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Existant depuis 1987, SFR est le deuxième opérateur de l’Hexagone en 2016. La Société Française de Radiotéléphonie compte 19 millions d’abonnés pour ses services mobiles. Elle fournit la connexion Internet haut débit (ADSL) et très haut débit (THD) à près de 8 millions de foyers français.

Quelles sont les prestations de cette entreprise française ?

Ses prestations se répartissent sur deux principaux axes : mobile et fibre optique. Cet opérateur propose à ses abonnés toutes les offres courantes de téléphonie mobile. Ce sont notamment les appels, les SMS, les MMS et l’Internet mobile. Les liaisons sont possibles grâce à un parc de 18 146 antennes relais 3G et 4 G répartis sur tout le territoire national. Puis, la SFR est également active dans le domaine de la fibre optique.

En plus de la connexion Internet, cette entreprise est un fournisseur de contenu médiatique. Elle met à disposition de ses abonnés une plateforme de vidéo à la demande (VOD), baptisée SFR Play.

Ce dernier diffuse des films, des séries et autres divertissements à destination de la famille. L’offre de base donne l’accès à plus de 200 chaines. Certains programmes sont disponibles en résolution 4 K.

Pourquoi entrer en contact avec un conseiller client ?

Vu la largeur du panel d’offres SFR, les motivations qui poussent ses abonnés à entrer en contact avec son service clientèle sont multiples. Les prospects demandent par exemple des renseignements concernant les offres mobiles, Internet, ou VOD.

Les utilisateurs de Smartphones sont également nombreux à rejoindre les conseillers. Ils appellent pour demander des explications, pour régulariser des forfaits, pour changer des tarifs, ou autres.

Sinon, SFR commercialise des appareils mobiles de types smartphones et tablettes. Leurs utilisateurs s’entretiennent avec les techniciens de l’opérateur dans le cadre de la garantie.

Puis, les usagers de la box ADSL et THD figurent aussi parmi ceux qui entrent en communication avec les agents du fournisseur d’accès Internet. En dernier, les abonnés de SFR Play et SFR Play Premium sont invités à contacter leur prestataire de services dès les moindres soucis, ou pour des besoins d’explication.

SFR contact : l’entreprise privilégie une communication multicanale

Se trouvant à la pointe des NTIC, la Société Française de Radiotéléphonie exploite tous les canaux de communication possible pour interagir avec sa clientèle. Elle privilégie les contacts humains en mettant ses agences physiques à disposition de la clientèle nationale.

Les courriers postaux concernant la téléphonie sont à envoyer à l’adresse Courrier SFR Mobile TSA 73917 62 978 Arras Cedex 9. L’abonné peut directement joindre un conseiller au 118 515. Il est préférable d’appeler en heure creuse pour réduire le délai d’attente.

Les documents et autres lettres concernant l’offre VOD et Internet sont à adresser au Service Client SFR Box et fibre TSA 30144 94 098 Créteil Cedex. Pour joindre le serveur vocal, il faudra composer le 1023 (SFR contact 24/7).

Sinon, il est tout à fait possible de faire part d’un problème sur les réseaux sociaux, l’opérateur apportera la réponse dans les meilleurs délais. Autrement, sa plateforme d’assistance centralise toutes les sollicitations.